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酒店的哪些服务顾客最青睐?

“顾客就是上帝”这句话适用于所有的服务行业,对于我们酒店行业更是如此,顾客住店不仅仅是为了解决吃住问题,更重要的是为了体验我们的硬件设施和软件服务。那作为酒店人的我们知晓我们的顾客最在意的是酒店的哪些服务吗?今天小编就收集的数据跟大家一一道来:
NO.1整洁服务
整洁服务一是指酒店设备、设施无关酒店档次,无关设施豪华与否,都必须保持清洁,用具用品摆放整齐有序;二是指酒店内提供的用品都应该是符合国家相关的卫生标准;例如多客生产的所有产品都满足国家相应的卫生要求;三是指酒店内的服务员着装也需要整洁、卫生,这样才能体现酒店的整体整洁程度。

NO.2全新服务
全新服务是指让顾客始终保持一种全新的感觉,这是酒店吸引顾客的重要因素。客房用品的每天更换,鲜花的更新,食品、原料的新鲜以及更新,以及室内装饰,摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同,处处保持顾客对酒店有新鲜感。

NO.3礼貌服务
有首歌唱的好“礼多人不怪”,礼貌款待会使客人有宾至如归之感。这就要求我们的服务人员对我们的客人始终要展示友好的微笑,这样才能让客人感觉到真诚。礼貌待客指的是主动满足顾客需要但又不打扰顾客,处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了员工的整体文化素质和酒店整体水平。

NO.4快速服务
任何行业特别使我们酒店行业对于效率都是十分重视的,快速服务能够极大提高客人的体验度,急客人之所急,最大程度上避免让客人等待。酒店的高效率也能够得到顾客的称赞。

NO.5特色服务
经营差异化是最能吸引客人的地方。如果酒店有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,这样的特色项目能够极大程度上提高用户的满意度。还有就是酒店能够提供方便顾客的特殊需要一种服务,如赠送饮品,提供信息,联系用车等。

NO.6重视服务
重视服务在酒店中往往容易被忽略,而顾客对这些细微的服务又格外注重,比如,当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时,服务人员能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外,对顾客身份健康表示关怀,对客人的忧郁表示关切和同情,对客人的新发型、新服饰表示赞赏,对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让客人感到自己受到了重视。

 
其实总结出来的这些归根结底就是两个方面:软硬件设施和酒店细节处理。当着两个方面都做的很好的时候,我相信这样的酒店有能力会让客户成为酒店的永久性推销员
 
 

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